Garantie en klachten

Bij Beads by Sier maken we elk sieraad en accessoire met de hand en veel liefde. We willen natuurlijk dat je langdurig van je aankoop kunt genieten. Is er toch onverhoopt iets misgegaan of heb je een klacht? Lees hier hoe onze garantie werkt en hoe we samen snel tot een passende oplossing komen.

Veelgestelde vragen over garantie

Heb je vragen over de garantietermijn van onze handgemaakte sieraden, wat er gedekt wordt of hoe je een melding maakt? Hieronder vind je alle antwoorden overzichtelijk op een rij.

Hoe lang is de garantietermijn op handgemaakte sieraden?

Op alle handgemaakte sieraden en accessoires van Beads by Sier geldt een garantie van 30 dagen na aankoop. Binnen deze periode helpen we je graag als er onverhoopt een productiefout of gebrek ontstaat.

Wat valt er binnen en buiten de garantie?

Wat valt er binnen de garantie:

Productiefouten of materiaaldefecten (bijvoorbeeld een breuk door slecht vervaardigde constructie of een defecte sluiting).

  • De garantie is alleen van toepassing bij normaal gebruik volgens de verstrekte onderhoudstips en vervalt bij verkeerd of onzorgvuldig gebruik.

 

Wat valt niet onder de garantie:

  • Schade door ongelukken, vallen, stoten of door gebruik dat niet als “normaal” beschouwd kan worden.
  • Slijtage door normaal gebruik, zoals krassen, dof worden van het oppervlak of slijtage van sluitingen en kettingen.
  • Verkleuring van onze producten. Sieraden kunnen door het gebruik en contact met invloeden van buitenaf na verloop van tijd van kleur veranderen. Dit geldt met name voor plated sieraden, waarbij een laagje goud of een andere coating over het basismateriaal is aangebracht.

Welke oplossing kan ik verwachten bij een defect?

Wanneer het probleem binnen onze garantie valt, zorgen we kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie bieden wij gratis reparatie, een nieuw vervangend product of je geld terug.

Hoe meld ik een klacht of defect aan?

Stuur een e-mail naar info@beadsbysier.nl met je ordernummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en een duidelijke foto van het sieraad. Zo kunnen we direct met je meekijken.

Binnen hoeveel tijd krijg ik reactie?

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk op je e-mail te reageren. 

Hoe houd ik mijn sieraden zo lang mogelijk mooi?

Om slijtage of verkleuring te voorkomen raden we aan om sieraden af te doen tijdens het douchen, sporten en slapen, en contact met parfum en crèmes te vermijden. Bekijk onze pagina met onderhoudstips voor handige adviezen.

Heb je een vraag over je bestelling?

Staat jouw vraag er niet tussen of wil je direct contact met ons opnemen over een sieraad? WIj staan klaar om je persoonlijk verder te helpen.